Customer Service logistiek

• Zorgen voor een hoog niveau van klantentevredenheid door het oplossen van klachten, het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan klanten via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat.
• Je bent de schakel tussen de klanten en Dematra voor alle opperationele vragen.
• Ontwikkelen, implementeren en handhaven van klantenservicebeleid, - procedures en -richtlijnen om consustente en kwalitatieve kllatenservice te waarborgen.
• Alles nakijken in ons eigen WMS systeem en dit vergelijken met het SAP systeem van onze klanten.
• Identificeren en contacteren van prospecten om de klantenportefeuille verder uit te bouwen en zo de vooropstelde omzet te realiseren.
• Monitoren van klanteninteracties en feedback om trends en verbeterpunten te identificeren, en actie ondernemen om de kwaliteit van de klantenservice continu te verbeteren.
• Voedingsproducten behandelen volgens BRCGS-regels zoals beschrijven in het kwaliteitshandsboek.

• People manager met sterk ontwikkelde coachingvaardigheden en leidinggevende capaciteiten
• Vlot gebruik van MS office ( SAP en Dynaman is een pluspunt)
• Positief ingesteld en klantengericht
• Zich vlot kunnen aanpassen aan wisselende omstandigheden
• Praktisch kennis van het Engels en Nederlands
• No-nonsense mentaliteit
• Resutlaatgericht, nauwgezet en oplossingsgericht.

• Een bedrijf dat tot de top binnen zijn sector behoort.
• Je komt terecht in een familiebedrijf met meer dan 50 jaar ervaring, dit in een jong team met enthousiaste collega’s die jou graag met raad en daad bijstaan.
• Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Je komt terecht in een sterk groeiend en financieel erg gezond bedrijf.

‍